Në nivelin e ndjenjave të një dijalogu shitjesh, mbi të gjitha, është pëlqyeshmëria e menagjerit të shitjës ajo që është efektive. Pëlqyeshmëria është faktorë i pakontestueshëm konkurrues dhe ndikon fuqimisht në bindjen e klientit. Vetëm kur konsumatori i beson shitësit, ai i lejon vetes që të marrë këshilla.
Sjellja pozitive e shitësit, ka një ndikim mjaft të madh në sjelljen dhe bindjen e klientit për të blerë produktet që reklamon shitësi, bindja e vetë shitësit për cilësinë e produktit që vetë reklamon është një bindje që klientin e bënë të blejë atë produkt.
Një pozicionim negative i shitësit ka një efekt të demshëm në bindjen që konsumatori ka me rastin e blerjës së produktit të kompanis suaj, që njëherit është edhe detyrë e juaja që ta bindeni klientin ti blej produktet tuaj, që jeni duke i reklamuar, thjesht reklamuesi duhet të jetë shumë fleksibil dhe shumë durimtar.
Qëllimi i dialogut të shitjeve është të shesësh:
> Një klienti të ardhshëm
> Një produkt të veçantë
> Në një sasi të caktuar
> Në kushte të veçanta
> Me afat kohor të përcaktuar.
Thënja ” JO”e klientit është realisht fillimi i aktit të shitjes…
Sjellja e duhur e shitësit dhe përsonaliteti i tij/saj janë faktorë themelorë që ndikojnë në bindjen për të blerë. Vendimet për të blerë bien mbi të gjitha fushën emocionale, edhe nëse ata mund të justifikohen faktikisht më pas.
Karekteristikat që duhet ti ketë një shitës:
1. Pëlqyeshmëria dhe besimi
2. Paraqitja e jashtme
3. Gjestet dhe gjiha
4. Kompentenca profesionale
Me mënyren e tij, shitësi transmeton një përshtypje të plotë te klienti, për sa ipërket paraqitjes së tij të jashtme, gjesteve dhe gjuhës.
* Higjiena personale
* Veshja
* Gjestet
* Qendrimi
* Shprehja e fytyrës
* Mënyra e të folurit
* Rrjedhshmëria e të folurit
* Shpejtësia e të folurit
Vlera është e njehsueshme prej klientëve gjatë tërë jetës shkaku i ruajtjes së normave të klientëve është tërheqja e konceptit të vlerave të klientëve gjatë tërë jetës (CLV). Vlera e klientëve gjatë tërë jetës (CLV) përshkruan vlerën e tashme të nivelit të profitit të së ardhmes të burimeve të ardhura mbi blerjen e gjatë gjithë jetës të klientëve. Kompania duhet të heq dorë nga burimet e të ardhurave dhe ngritja e shpenzimeve, shitja, dhe shërbimi i klientit. Disa vlerësime kanë bërë ndryshim në prodhim dhe shërbime.
Klienti është « mbret » edhe kur është një grua plakë që ndoshta nuk do të ketë kurrë rast të ankohet te dikush për të prishur reputacionin e ndërmarrjes (Gary)
Klienti është mbret dhe mbreti duhet të respektohet
Klientët jo vetëm sjellin ndryshimin, ata janë vetë ndryshimi
Piramida mbahet nga baza prandaj mbret është Klienti
Klienti është njeri i veçantë, edhe nëse nuk është i veçanet, e prapëseprapë ai është i veçanet
Klientët e duan njeri tjetrin, por kush e do kompaninë tuaj?
Klienti gjithmonë ka të drejtë, edhe nëse nuk ka të drejt, prapëseprapë ai duhet te ketë të drejtë
